Carlshagas köpvillkor
Allmänt
För att köpa en produkt i vår nätbutik måste du vara 18 år eller äldre. Avtal om köp träffas i och med att du mottager en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt en order, slutfört betalningen och genomgått en godkänd kreditprövning i nätbutikens kassa.
Priser
I alla priser ingår 25 procents moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser i förhållande till ändringar i valuta, skatt, avgifter eller liknande. Dessa prisjusteringar sker omedelbart då vi anser det vara befogat. Vi reserverar oss även för eventuella felaktiga priser på grund av exempelvis tryckfel.
Leverans
Alla leveranser sker med DHL.
Leveranskostnad inom Sverige
Frakten betalas av kunden och kostnaden visas alltid i varukorgen vid beställning.
Leveransinformation
Samtliga försändelser föraviseras i leveransbekräftelsen som skickas via e-post samt aviseras från fraktbolaget. För alla försändelser bifogas ett sändningsnummer som möjliggör spårning av försändelsen.
Om du inte mottagit avisering från fraktbolaget inom en vecka efter leveransbekräftelsen ber vi dig kontakta oss för att undvika retur av försändelsen.
Avgifter för outlöst försändelse eller misslyckat leveransförsök
Vid outlöst försändelse skickas en faktura på fraktkostnaden tur och retur. Det är viktigt att vara anträffbar på uppgivet telefonnummer och ange korrekt namn, adress samt telefonnummer för att undvika att godset returneras. En avgift kan tillkomma vid flera misslyckade leveransförsök.
Betalning
Vi använder Klarna som leverantör av vår kassa. Detta innebär att vi kan komma att dela dina personuppgifter såsom kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna när kassan laddas, för att Klarna ska kunna hantera ditt köp. Dina personuppgifter behandlas enligt Klarnas dataskyddsinformation. Med Klarna kan du själv välja betalningsalternativ som passar dig bäst.
Ångerrätt
Du har i regel 14 dagars ångerrätt på varor köpta i nätbutiken i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Det innebär att du har rätt att returnera en vara om du inom 14 dagar efter mottagandet meddelar oss att du vill utnyttja ångerrätten.
Du får hela köpesumman tillbaka, men inte fraktkostnaden.Vid ångrat köp debiteras du som kund en returavgift motsvarande våra faktiska fraktkostnader (både ut- och returfrakt), även vid kampanjer eller erbjudanden om fraktfri leverans. Om varan inte kommer tillbaka i fullgott skick har vi rätt att göra avdrag för detta vid återbetalningen.
Varan ska returneras i originalförpackning, oanvänd och i oskadat skick.
Ansvaret för varans skick
Du ansvarar för varans skick efter det att du har tagit emot varan samt under hela returfrakten tillbaka till oss, till och med att vi har tagit emot varan. Det är därför viktigt att du skickar tillbaka varan väl emballerad och helst i sitt originalemballage. Tänk på att förpacka varan ordentligt och se till att emballaget inte är skadat innan retur sker.
Ersättning för att varan minskat i värde
Varan får inte vara använd när den returneras. Du får undersöka varan för att fastställa varans egenskaper och funktion. Om det skulle visa sig när vi fått tillbaka varan att den har minskat i värde till följd av att du har hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändig för att fastställa varans funktion och egenskaper har vi rätt att kräva ersättning av dig för värdeminskningen. Vi gör då ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen då vi inte kommer att kunna sälja varan vidare till fullpris.
Återbetalning vid ångerrätt
När du ångrat ditt köp betalar vi tillbaka det belopp som du har betalat för varan. Återbetalningen avser ej eventuella fraktkostnader. Du ska ersätta oss för eventuell värdeminskning av varan i den mån varan har minskat i värde till följd av att du har hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion. Denna värdeminskning har vi rätt att dra av från den summa vi ska återbetala till dig (värdeminskningsavdrag).
Återbetalning sker normalt inom 1-5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att fakturan kan behöva betalas även om du returnerat varan. Återbetalningen sker efter godkänd retur.
Vänligen kontakta oss innan retur via e-post info@carlshaga.se eller telefon 073-0373690.
Vid köp av varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en personlig prägel gäller inte ångerrätten, tex beställningsvaror. Exempel egna mått eller egen färg på produkterna.
Reklamation
Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt. Reklamation innebär att du inom rimlig tid från att du upptäckt felet med varan meddelar oss.
Vi kontrollerar alltid samtliga varor för eventuella fel innan leverans. Om det mot förmodan är något fel på din vara, vänligen kontakta oss via info@carlshaga.se eller telefon 073-0373690 innan du returnerar varan.
Vid retur, klistra inte adressetiketten på originalförpackningen utan använd ytteremballage runt originalförpackningen. När vi mottagit reklamationskravet kontaktar vi dig för avhjälpande eller skickar en fraktetikett via e-post. Vid reklamerad vara står vi för returkostnaden.
Observera att färger som visas på skärmen kan skilja sig från verkligheten
Återgivningen av färger påverkas av skärmens inställningar, ljusförhållanden och typ av enhet. Trots att vi strävar efter att visa våra produkter så korrekt som möjligt är det svårt att återge en exakt kulör digitalt. Mindre nyansskillnader kan därför förekomma mellan bilder och den faktiska produkten.
Transportskador
Kontrollera varorna för eventuella transportskador vid mottagandet. Synliga transportskador måste noteras på fraktbolagets fraktsedel vid kvittensen för att kunna reklameras.
Upptäcker du dolda transportskador efter öppnande, kontakta oss på info@carlshaga.se eller ring 073-0373690 inom 7 dagar. Meddela fraktbolaget för försäkringens skull. Ta bilder på skadorna och spara allt emballage.
Tvist
Vid eventuella tvister följer vi riktlinjer och beslut från Allmänna Reklamationsnämnden. Tvister rörande tolkning eller tillämpning av villkoren avgörs enligt svensk lag och i allmän domstol.
Felaktiga uppgifter
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid.
Tryckfel
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel i produktinformationen och kataloger samt för att produktbilder inte alltid exakt återger produkternas verkliga utseende. Färgåtergivningen kan påverkas av bildskärm och dess inställningar.